为深入推进服务数字化转型，提升热线服务效能，6月4日，安庆港华对话安庆移动，开展热线话务系统智能化建设专题交流活动，共5名热线服务人员和信息技术人员参加交流。

　　在安庆移动合作单位的智能热线中心，交流组现场观摩了智能化话务系统的运行情况，并通过现场演示，深入了解了智能语音导航系统秒级响应、精准转接的高效性能，以及基于AI的热线话务平台对海量通话数据的自动分析能力。数据可视化大屏上，话务预测、热点问题追踪等智能应用场景一目了然，令人印象深刻。

　　参观过程中，交流组还特别关注了智能化话务系统在方言识别、情感分析等方面的创新突破，对系统高效的意图识别准确率给予了高度评价。

　　随后的座谈交流环节，安庆移动的技术专家详细介绍了智能化建设的实践经验，从平台搭建、功能完善到深化应用，逐步构建起了“智能应答+人工协作+精准派单”的全流程服务体系，并展示了与多方单位合作的丰硕成果。

　　与会双方围绕技术应用、数据安全、标准规范等核心议题展开了深入讨论，一致认同智能化建设应始终坚持以用户需求为导向，在提升服务效率的同时，更要注重保持服务的温度。

　　本次活动为安庆港华热线服务的智能化转型提供了宝贵的借鉴与启示。接下来，安庆港华将持续优化智能服务体系，通过技术创新引领服务升级，致力于让热线服务更加“听得懂、办得快、有温度”，为优化营商环境、提升群众满意度作出新的更大贡献。

　　(调度中心 鲍彤)