邹学诚2023-01-05 11:57:52   主题:插卡燃气表不适老年人用户，需要更换每月抄表燃气表

留言内容我是80多岁老年用户，原来在四方城小区使用每月抄表燃气(20多年了)，很方便。近来搬到吾悦二期居住，使用插卡燃气表，很不方便，请你们帮助改一下。谢谢！

管理员回复尊敬的用户,您好！
给您带来的不便我们深表歉意。
经了解核实，您家中使用的是2013年至2019年期间燃气行业主流使用的IC卡式燃气表，该表可免去上门抄表环节从而减少打扰用户次数，但需使用IC卡作为介质在线下充值。为了更好的服务客户，我司不断的扩充线下及线上缴费渠道，目前，线下缴费渠道有3个缴费中心（港华燃气客户中心及行政服务中心）、11个24小时自助充值点（IC卡使用较多的小区周边）、14个徽商银行网点；线上充值渠道，可至我司客户中心体验蓝牙充值设备。
随着物联网技术的革新，我司于2020年年初开始投用智能物联网燃气表，该表具有移动缴费、远程阀门控制、余额实时查询等智能化管理功能。为进一步加快智能化进度，全面提升燃气服务，我司对目前在用的IC卡式燃气表已经制定出升级计划，将根据表具的使用年限分步实施。
感谢您的理解与支持！

程立华2023-01-03 16:28:16   主题:户号查询

留言内容燃气卡丢失，缴费不便，想查询一下户号

管理员回复尊敬的用户，您好！给您带来的不便我们深表歉意。
收到您反映的问题后,安庆港华立即与您取得联系，并就IC卡表的使用方式向您做了解释说明。您可携带户主身份证件至我司客户中心进行补卡，新卡完成设置后即可使用。
感谢您的理解和支持！

陈文慧2022-12-30 11:20:16   主题:自行缴费

留言内容我们家每个月都要拿卡去充值，我想问下户号怎么查询，有了户号支付宝是不是就可以绑定缴费了？

管理员回复尊敬的用户，您好！
关于您反映的问题我司已线下安排工作人员与您对接。
感谢您对我们工作的理解与支持！

戴家应2022-12-27 18:25:49   主题:缴费

留言内容为啥在这个网上营业厅查不到用气量和应缴费金额？
因为抄表错误导致客户多交几百元费用，客户自己发现问题却被告知不能退款只能在日后用气费中扣。这是为何？

管理员回复尊敬的用户，您好！
关于您反映的问题我司已安排工作人员与您联系，并详细的说明了抄表缴费账单的详情。如果您需要线上查询账单，可以关注我司的微信公众号，在进行户主身份信息认证后，进入燃气服务-历史账单界面查询即可。
感谢您对我们工作的理解与支持！

韩女士2022-12-27 17:22:43   主题:实名有误

留言内容微信公用号里的实名不对！！！

管理员回复尊敬的用户您好！
根据《个人信息保护法》的规定，通过公众号在线办理燃气业务所产生的数据属于户主本人的个人信息，为了确保在线个人信息的处理合法合规，根据个保法的规定，我们增设了户主认证和户主授权功能，以核实操作人的身份和确保在线处理业主个人信息的安全。未进行户主认证和户主授权的，燃气缴费功能是可以正常操作的。
接到您的诉求后，我司立即安排工作人员与您对接，感谢您对燃气工作的支持！