今年以来，我市燃气产业继续保持高速增长态势，全年居民用户增加2万余户。为给市民提供更加安全便利的燃气使用体验，安庆港华立足对城市燃气需求的前瞻性预判，与时俱进引进信息化管理等手段，同时优化服务流程、创新活动形式，从信息数据、服务优化、外部环境等方面多维度升级居民户内燃气保障体系。全年共为7.6万余户居民客户提供了户内设施全面安检，隐患整改率较去年提升15%。

公司今年自主研发投用了安庆港华智慧客服安检系统，辅助安检维修人员通过手机客户端于作业现场实时任务收发、现场处理等一系列工作，实现操作流程简化，并相继推出安检预约、报装点火安检一单清等优质服务，极大地提高工作效率。同时各项业务数据的整合及分析更加迅速、准确和完整，也进一步促进安检维修过程管理。

同时，公司延展服务半径，全年进入全市各社区开展“万户行”活动近40次，粘贴安全用气宣传海报200多张，发放各类安全宣传单页近20万份，积极营造全民关注燃气安全的良好氛围，并于活动中革新活动形式、突出活动成效，不断增强与社区的协作、增近与客户的互动，逐渐在全市范围内形成社会高度重视、社区积极支持、客户主动配合的联动式户内燃气安检新形态。

为确保隐患整改中广大居民改的舒心、改后安心，公司深化服务内涵，主动升级便民惠民服务，为近500户存在热水器烟道安装不规范的用户联系烟道安装、开孔人员进行整改，并就材质、工艺及收费等全方位严格监督，全程保障用户利益，同时针对较为常见的胶管易脱落的隐患，免费加装胶管管卡，并对金属波纹管、防鼠咬套管、胶管管卡等隐患整改材料开展惠民活动。