“您能听到我们的笑容”，是港华燃气热线中心的服务标准。作为重要的沟通和服务窗口，热线中心按照统一规范的热线服务标准、服务用语，为燃气客户提供亲切、专业、高效率的服务。

　　客户热线 96977 每天早8：00——晚20：00 提供人工服务。

　　受理业务范围包括：气费账单查询;燃气事故抢险、故障报修;燃气点火、维修、安检、抄表等预约服务;客户电话自报燃气度数录入;燃气相关业务咨询;燃气客户投诉、意见受理等。