为加快推进服务质量提升工作，打造更为便捷化、标准化、优质化的燃气服务，安庆港华于日前召开客户服务委员会会议。总经理谢业清主持会议，管理层及各部门负责人参加。

　　会议讨论通过了“服务质量提升年”活动实施方案和服务提升月度会议制度，研讨分析了第一季度舆情受理情况及部分服务案例，并就2020年服务质量提升工作，作出多项部署要求。

　　理清机制。制定发布《服务质量提升年活动实施方案》及《服务积分制考核实施细则》等，进一步升级服务监督管理;严格督促各窗口部门紧密结合营商环境提升等行动，清查并理顺现有制度、流程及习惯性做法，同时做好相应宣贯，达成服务共识。

　　严格落实。严格落实首问负责制，进一步夯实投诉主体责任，确定服务问题归口管理部门的负责人为第一负责人。

　　加大培训。直面服务问题的痛点和关键点，针对员工服务素能特别是服务交流技巧方面的薄弱处，对症下药，每月开展不少于二期的服务礼仪及服务技能培训。

　　广纳建议。坚持开门办服务，积极通过聘请行风监督员、参加1584行风热线、开展客户满意度调查等渠道，广泛征求政府、媒体、公众等社会各界的监督意见，并从沟通广度、深度、层次等多个维度，继续加强与不同类别用户的交流，听呼声、知诉求。

　　组织保障。按期召开服务监督委员会例会，在强化内部监督同时，广泛开展服务质量讨论，形成良好的内部沟通和协调机制，打造精诚合作、团结奋进的团队，并以此为载体，构建查问题、找差距、摆不足、抓整改、定措施的正向循环服务提升体系。